医院流程再造理论及案例

  • A+
所属分类:管理

医院流程再造理论及案例,流程再造的核心是面向病患满意度的业务,而核心思想是要打破医院按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计医院服务部门的过程,从整体上确认医院看病就诊的流程,追求整个就医流程最优化,而不是单个环节。

什么是医院流程再造

医院流程再造在本质上是使得每一项业务之间更具关系性,医院流程再造的目的也是要通过对医院和产业流程的梳理、精简,来实施流程化管理。也只有在流程经过优化的医院里,实现流程导向,推行流程管理才可能成为现实。

国内医院流程管理现状

目前医院看病难的一个很重要的问题就是排队时间长、看病时间短、就诊过程复杂。我们经常可以在各类医院看到,挂号在一边,专家看诊在另外一边,最后缴费又是跑到另外一边等等,一来二去下来,去一趟医院几乎就都会花费很久的时间,而且还不一定能够及时取得自己的看诊结果。基于目前这种状况,提出,可以有针对性的对医院进行流程改造,优化医院看诊流程,提升医院工作效率,提高医院经营业绩。

医院流程再造带来的好处

01、提升服务水平

02、提高服务质量

03、提升工作效率

04、提高管理水平

医院流程再造模式

01、预备阶段:任务是搭建团队,锁定目标。

02、自检阶段:任务是系统诊断,判定症结。

03、设计阶段:任务是营造环境,设计方案。

04、推行阶段:任务是以点带面,强力推行。

05、调校阶段:任务是完善规范,持续改进。

流程再造案例:

1、医院简略背景:深圳市某医院

深圳某医院由于门诊量超负荷工作、没有固定病患看诊时间以及病患看诊人流量不均导致患者就医和医生就诊有一定的错位,同时影响到了病人看诊体验不到服务,病患满意度下降。而且由于该门诊超负荷工作导致无法达到卫生局规定的10分钟诊断,医生疲劳看诊也影响到了病患的看病体验。在这样的情况下,该医院找到了,希望可以协助它渡过难关。针对这样的困境,先通过它的全方位诊断体系为医院进行了全面的诊断,指出该医院需要在医院的就诊流程上面进行优化改善,从流程入手,达到提升医生工作效率,提高医院经营业绩的目的。

2、医院咨询诉求点:门诊量超负荷工作、医生疲劳工作、病患满意度下降

3、意见:

经过体系测评后,医院的满意度不高的真正原因在于门诊看诊过程复杂,导致病患看诊花费时间长。同时由于医生和病患看诊时间没有规定,导致门诊会出现超负荷工作的情况,让医生疲劳工作,直接降低了病患满意度。因此建议诸多中最需要先做的就是针对门诊的看诊流程进行优化和完善。

四、案例成果

经济实施后三个月,门诊量增加98%

管理投诉率降低72%

病患满意度增长30%

五、医院评价

对医院流程的优化和改善表示满意,同时也对门诊流程改善后的经营状况表示认可,赞扬了专家组在工作期间敬业的工作态度和专业的工作精神。

总   结:

现代社会发展日新月异,市场信息瞬息万变,病患对医院的要求也日益增高,医疗市场竞争激烈。在这样的市场背景下,业务流程再造的思想应运而生。它主要是强调对医院现有的核心业务流程进行颠覆性的再思考和设计,从而使得医院的资源得以实现以流程为中心进行再次整合,最终达到提高医院的运营效率和经营业绩的目的。

weinxin
我的微信
分享SEO优化、SEM营销、新媒体知识,交流营销运营经验,提供网站制作、SEO、竞价托管和公众号代运营服务。

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: